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自助借閱服務可以走多遠?
發布人:admin 發布時間:2019年7月15日 已被浏覽 32
  

自助借閱服務可以走多遠?

隨著互聯網的普及,讀者常態化、多元化的借閱需求對公共圖書館的服務提出了新要求,在此背景下,各級公共圖書館正想方設法將服務延伸到讀者家門口,並在過去10 年裏催生出無人值守的24 小時自助圖書館、類似ATM 機的自助借閱機等服務方式。

近日,河南省首台24 小時信用智能借閱服務機在鄭州圖書館投入使用,該設備與以往的自助借閱機相比更加人性化,具有可擴展性,且無需繳納押金,憑借支付寶芝麻信用分,通過掃碼或人臉識別技術即可借閱圖書,提高了自助借閱服務的效率,引發當地讀者爭相體驗。但由于每台借閱機的存量圖書數量有限、需要設備維護和物流支持等原因,在數字媒體對傳統閱讀沖擊不減的大環境下,這項服務也面臨不小的挑戰,讓人不禁要問:越來越智能化的自助借閱服務能否達到讀者的預期,能走多遠?



智能化自助借閱服務興起

 

今年4 月,河北省首台信用智能借書機在石家莊市圖書館外投入使用;7 月,四川省成都市龍泉驿區圖書館推出24 小時智能信用圖書館;11 月,江蘇省南京市江北新區圖書館新增兩台智能信用借閱櫃,同類設備已投放5 ⋯⋯目前,這種以信用背書的新一代自助借閱設備已在北京、上海、天津、廣州等70 多個城市投入300 余台,爲廣大讀者提供借閱服務。

記者了解到,鄭州圖書館新設置的24 小時信用智能借閱服務設備比以往的自助服務設備優勢更加明顯,可以根據空間位置、服務群體的閱讀需求,設置門數多少不等的借閱服務櫃,每個門放置一本圖書,借閱櫃配有大屏幕展示機,通過無線網絡實現電子資源下載以及借閱。同時,可在借閱櫃中開辟專門區域,用以讀者閑置圖書共享。該設備主要通過支付寶借還圖書,無需額外的程序安裝,不增加負擔,高效便利。

鄭州圖書館館長李紅岩說:建設24 小時信用智能借閱平台可以將公共文化服務深入基層,是推動公共文化服務向均等化、智能化、數字化邁進的重要一步,也是進一步推廣全民閱讀的重要嘗試。據她介紹,試運行第一天就有600 多位讀者到場體驗,100 多位讀者通過該設備借閱了200 多本圖書,還有大量讀者現場了解了情況。不到10 天,共有800 多位讀者借閱了1200 多本圖書。



自助借閱服務不斷完善

 

自助借閱設備及服務的興起,可上溯到10 年前廣東省深圳市建設圖書館之城時上馬的城市街區自助圖書館。雖然自助借閱貼近讀者,帶來了新鮮的借閱體驗,但局限性也顯而易見。

華東師範大學經濟與管理學部信息管理系教授金武剛表示,自助借閱服務設備占地面積小、操作簡單,特別適合在人員流動量較大的公共場所提供便利的閱讀服務。但是,這類設施的功能發揮依賴高效的圖書物流配送體系,設施的及時維護保養成本較高、要求較多,再加上數字媒體的興起、公衆閱讀行爲的轉型,傳統的紙質閱讀受到越來越多的挑戰。因此,在今後相當長的一段時間內,雖然這類設施在公共閱讀服務方面可以起到圖書館的補充作用,但隨著移動數字閱讀成爲讀者的新寵,這類設施能不能成爲未來發展的主流,還有待符合讀者需求功能的開發。金武剛說。

李紅岩則認爲,信用智能借閱服務設備正在通過技術進步和提升服務減少局限性,該設備有別于一般的閱讀平台,是一種場地要求小、服務範圍廣、更加智能和大衆化的城市閱讀服務平台,讓圖書館可以更加貼近群衆,拉近與讀者的距離,實現有效部署、方便快捷、隨時解決問題、就近實現借閱的服務功能。今後還將逐步實現數字資源訪問和下載、異地預約借還書、上門送書和取書等24 小時圖書館服務。她對這些服務的開展充滿信心。



多方合作提高服務效能

 

較爲充足的圖書資源保障,是圖書館能夠發揮服務效能的前提條件之一。國際圖書館協會聯合會發布的《公共圖書館服務發展指南》指出,一個最小型的公共圖書館,無論服務人口多少,館藏最少不能低于2500 冊圖書。

金武剛認爲,目前投入使用的借閱機一般只有300 冊左右的圖書容量,難以滿足各類群體的個性化閱讀需求。若要進一步優化服務,需在服務策略上進行改進,比如調研公衆需求,配送適合借閱機所在區域公衆偏好的圖書;提供預約服務,有針對性地配送相關圖書至借閱機;拓展借閱機的基本功能,增加數字閱讀服務;加強閱讀推廣,培養閱讀興趣,開展活動促進服務;提倡建設有空間設施的自助圖書館,如目前各地興起的城市書房

鄭州圖書館正在積極推進的24 小時信用智能借閱服務平台悅讀e 項目,在一定程度上呼應了金武剛的建議。該項目以政府規劃建設爲主導,與支付寶合作,利用鄭州圖書館聯合14個縣(市、區)圖書館建設的公共圖書館服務聯盟,以現有網絡服務平台+政府購買第三方公共文化服務+社會力量參與的形式來實現。

李紅岩說:規劃之初,鄭州圖書館就要用購買服務的方式,取代原先的先買設備、後自己運行的模式。政府買服務、定規則、進行監督,圖書館出資源、抓質量,第三方企業提供全方位服務,從根本上避免了購買大型設備後維護經費無法保障、後續服務無法提升的不良循環。這種模式的機動性強,將有利于拓展服務項目,在利用互聯網和圖書館資源的基礎上,實現圖書的有效配給。

在圖書館進入網絡化、信息化管理的今天,與形成規模的互聯網企業充分合作,減少政府投入,依據大數據分析,爲每個讀者提供個性化閱讀服務,才能將延伸到家門口的自助借閱服務的效能最大化地發揮出來。各公共文化服務單位也可根據自身的情況和特點,制定直達讀者的服務方案,如浙江杭州圖書館、湖北武漢圖書館等所提供的信用借書、快遞到家服務,跳過硬件設備的購買與維護,雖不及在家門口借閱方便直觀,但也不失爲一種低成本的折中方案。

 


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